السبت، 23 فبراير، 2013

احترف خدمة العملاء فى 10 ساعات بالاسكندرية

CERTIFIED PRACTITIONER COURSE IN CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

مع المدرب محمد ابوبكر محمد
..•♥♥•.•.¸.•¸.•♥♥•.•.¸.•¸.•♥♥•..•.¸. ..•♥♥•.•

محتوي الكورس
════════════

خدمة العملاء والعملاء
موضوع التفاعل مع العملاء.
موضوع توقعات العملاء.
آهمية خدمة العملاء
المطبات أو الاخطاء الصغيرة التى يقع فيها ممثلى خدمة العملاء.
الفرق بين العميل الداخلى والعميل الخارجى.
أنواع العملاء.
احتياجات العملاء الأساسية.
تقييم مستوى الخدمة.
جودة خدمة العملاء.
التفاعل مع العملاء.
العادات المتبعة أثناء تقديم الخدمة.
المجالات التى ترتكز فيها خدمة العملاء.
توقعات العميل بالنسبة لمستوى الخدمة المقدمة له.
مهارات خدمة العملاء.
تنمية مهارات خدمة العملاء.
تقديم خدمة جيدة للعملاء.
حل مشاكل خدمة العملاء.
ادارة العميل.
الضغط اثناء تقديم الخدمة.
تحسين مهارة الانصات.
اتيكيت التعامل من خلال المكالمات التليفونية.
اتيكيت التعامل من خلال البريد الاليكترونى.


✈✈ لمن هذا البرنامح ✈✈
════════════════

للخريجين والطلاب

واصحاب المشروعات لمواكبه سوق العمل وكيفيه عمل المشروعات وتاسيس الشركات وتدريبهم باحدث الوسائل النظريه والعمليه على البرامجكيفيه خدمه العملاء والحفاظ عليهم وجعلهم اداة تسويقيه مميزه من اجل اعداد كوادر مهيئه وقادره على المنافسه فى سوق العمل

✿ مميزات وشهادات دبلوم خدمة العملاء ✿
══════════════════════════

برعايه كبرى المؤسسات الدوليه
شهادات تؤهللك لسوق العمل





**استثمار الكورس**
═══════════
خصم 80 %
لأول 20 مشترك فقط
200 جنيه
للحصول على 5 شهادات معتمدة دوليا
السعر لا يمثل 25% من القيمه الحقيقيه للكورس وهو شامل الحصول على الشهاردات والماده العلميه
بادر بسرعه الحجز قبل اكتمال العدد

موعدنا :
=====

يعقد الكورس
على ميعادين صباحى ومسائى
من الساعة 9.30 الى 2.30 الساعة الصباحى
والمسائى من 2.30 الى 8

ايام انعقاد الكورس يومى الجمعة والسبت

من1/3/2012 وحتى 2/3/2012

بواقع 10 ساعات تدريبيه
للحجز والأستعلام :


  الأتصال على الرقم التالى 01282417757

هناك تعليق واحد: